کتاب مشتری مداری محمدرضا دادخواه
ویژگی و محتوا کتاب کتاب مشتری مداری محمدرضا دادخواه نشر شهر آشوب شامل : 

فصل اول : خدمت و مشتری مداری
مقدمه 
تعریف خدمت 
خدمت شامل چه مواردی است ؟ 
ویژگی های خدمات 
دلائل مهم ارائه خدمات به مشتری 
 
فصل دوم : مفاهیم مشتری مداری
فصل سوم : رضایت مشتری
فصل چهارم : نقطه تمرکز سازمان 
فصل پنجم : کشف مطلوبیت ها و نیازمندی های مشتری
فصل ششم : مدیریت ارتباط با مشتری
فصل هفتم : ایجاد چشم انداز خدمت به مشتریان
فصل هشتم : شکایات مشتری و سود بردن از آن 
فصل نهم : تیپ های مختلف مشتری و نحوه برخورد با آن ها 
فصل دهم : ترویج فرهنگ و نگرش مشتری مداری و گسترش آنها
فصل یازدهم : شیوه های اطلاع رسانی
فصل دوازدهم : استفاده از خلاقیت و نوآوری در ایجاد خدمات قابل رقابت با رقبا
 
این کتاب به عنوان کتاب درسی از درس مشتری مداری بر اساس سرفصل های دانشگاه جامع علمی کاربردی برای دانشجویان رشته بازاریابی مدیریت کسب  و کار خدمات مشاوره حقوقی صنوف و خدمات مالی در واحد های صنفی تدوین شده است . 

 

این کتاب در بانک کتاب کتاب گالری عرضه شده است
شما میتوانید خرید آسان و مطمعن را با ما تجربه کنید
تهیه و ارسال کتاب شما در سریع ترین زمان ممکن به سراسر کشور با کتاب گالری.

انتشارات: شهرآشوب
شابک: 9789647513289
نویسنده‌: محمدرضا دادخواه
برچسب‌ها: مشتری مداری | انتشارات شهر آشوب | مدیریت | دادخواه